碰到个难题了,这该如何是好呢希望各位看官

前几天碰到一位客户，在我们本地商场买了个美的的中档电饭煲，原价是，由于店内周年庆打8折，还赠了优惠券，到手价格。客户毫不犹豫的刷卡买回家了。购买日期为年12月份。直到年7月，也就是前几天，这款IH的电饭煲出了故障，而且还是那种无法修复的故障。需要更换大件，但是通过系统查找，厂家已停产，不生产这个型号的配件了。于是按照公司的常规处理方式与用户协商退机或换其他款式的机型，机器折旧，按照公司给出的折旧公式算出这款用了3年的机器还能折旧近块，认为用户一定会满意。为了能快速落实并解决此纠纷，拨通了用户电话。让我没想到的是用户不但不同意折旧处理，还一直打电话投诉。站在用户的角度来考虑，也确实不无道理，花了几百块买个电饭煲才用了三年多，坏了你们竟然告诉我修都没得修，让其折旧再换其他型号。但是作为我们售后人员也没有办法解决这个事情。公司没有配件供应，现在电路板多采用集成电路组成，要拆分到细小的贴片芯片维修需要花很长的时间，最后查出是集成芯片内部电路短路造成的故障，而芯片是从不对外供应的，这事就让人很头疼了。美的的这款IH电饭煲采用的是开关电源加线盘发热，以恒流的方式让米粒在恒温的状态下不断吸水膨胀，煮出来的饭松软可口，可谓是家庭主妇和丈母娘们的最爱了。什么原因呢？上电后显示正常，也仅仅是显示正常而已。触摸式的操作面板触碰无效，显示板的画面始终定格在上图的这个画面，所有按键均无效。刚开始看到此故障，本以为可以手到擒来几分钟能解决的问题。终究还是太年轻了，整机拆开后测试检测了所有传感器，还有这种IH机最容易出现故障的几个部位（排线，时钟复位电路，控制板供电）均正常。开机因没有自检声，检查了电源供电电路，V输入，输出12V，5V均正常可以确定是控制板故障。（修电源从没有费劲过）。和用户协商了几次后，用户仍然不同意折价换新机，硬着头皮拆修了几次，也找不到任何关于芯片的资料和代用件。谁家有这个控制板，高价回购。大家有高见的私聊我一下，只想把这事给解决了，省省心！！！

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